FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Kan jeg ændre min ordre?
Ja, du kan ændre din ordre, men kun hvis du kontakter os hurtigst muligt på info@bycara.dk eller i åbningstiden på hverdage mellem kl. 9 og 16.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling med MobilePay, Visa og Mastercard.
Hvornår trækkes betalingen fra min konto?
Betalingen trækkes først fra din konto, når vi sender varen.
Levering
Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden er 1-2 hverdage. Hvis du bestiller inden kl. 14.00 på hverdage, sender vi din pakke samme dag.
Sender I til udlandet?
Ja, vi sender til udlandet. Fragtprisen afhænger af destinationen og vises under checkout.
Hvad koster fragt i Danmark?
Fragt koster 39 kr. pr. ordre. Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 599 kr.
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Vi sender alle pakker med GLS. Du kan vælge mellem:
- GLS Pakkeshop
- GLS Hjemmelevering
- GLS Erhverv
Returnering og reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere en vare via vores returportal. Når du har oprettet din retur, modtager du en QR-kode på e-mail, som kan bruges i en GLS-pakkeshop. Returfragt koster 49 kr., og beløbet fratrækkes din refundering.
Hvor lang tid tager det at behandle en retur?
Vi behandler din retur inden for 7 hverdage efter modtagelse.
Kan jeg aflevere min returpakke fysisk?
Ja, du kan aflevere din returpakke på vores adresse: Unionsvej 10, 4600 Køge.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt os straks på info@bycara.dk med dit ordrenummer og billeder af skaden, så løser vi problemet hurtigst muligt.
Hvor lang tid gælder reklamationsretten?
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Produkter
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Alle vores varer er normale i størrelsen, medmindre andet er angivet på produktsiden.
En vare er udsolgt – kan jeg få besked, når den kommer på lager igen?
Ja! Du kan tilmelde dig direkte på produktsiden for at få en besked, så snart varen er tilbage på lager.
Rabatter og kampagner
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Indtast din rabatkode i feltet "Rabatkode" under checkout, og klik "Anvend".
Kan jeg kombinere rabatkoder?
Nej, det er kun muligt at bruge én rabatkode pr. ordre.
Kontakt og support
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte os på e-mail: info@bycara.dk.
Hvornår er jeres kundeservice åben?
Vores kundeservice er åben mandag til fredag fra kl. 9.00 til 16.00. Vi holder lukket i weekender og på helligdage.
Samarbejde
Hvordan kan jeg samarbejde med jer som influencer eller blogger?
Hvis du er influencer eller blogger og ønsker et samarbejde, er du velkommen til at kontakte os på info@bycara.dk. Fortæl os lidt om dig selv, og hvordan du ønsker at samarbejde med os. Vi glæder os til at høre fra dig!
Kom i kontakt med os
Har du spørgsmål til din ordre eller en generel forespørgsel?