Returnering

Vi ønsker at gøre returnering nemt og hurtigt for dig. Hvis du har brug for at returnere en vare, har du 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Sådan returnerer du

Gå til vores returportal:
Klik på dette link for at oprette din retur.
Vælg dine varer:
Følg vejledningen og vælg de varer, du ønsker at returnere.
QR-kode til GLS:
Du vil modtage en QR-kode via e-mail, som kan bruges i en GLS-pakkeshop. QR-koden fungerer som dit returlabel, og GLS printer den for dig.
Aflever pakken:
Sørg for at fjerne den oprindelige label, inden du afleverer pakken.
Send til vores returadresse:
Alle returpakker skal sendes til:
Bycara
Unionsvej 10
4600 Køge

Returfragt og betingelser

Returfragt koster 49 kr. og fratrækkes din refundering.
Varen skal være ubrugt, i original emballage og med intakte mærker/etiketter.
Vi accepterer ikke returnering af varer, der:
- Har tydelige tegn på brug.
- Har været udsat for parfume, makeup eller røglugt.
- Er returneret efter returfristen på 14 dage.

For at sikre korrekt håndtering, anbefaler vi, at du altid bruger vores returportal. Pakken vil være dækket af forsikring under leveringen, og du kan spore pakken med Track & Trace.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve?
Du skal oprette en ny ordre og returnere den oprindelige vare. Vi tilbyder desværre ikke gratis ombytning, og det er kundens ansvar at dække eventuelle omkostninger ved returnering.

Du kan bestille en returlabel via vores returportal til 49 kr., som vil blive fratrukket din refundering.

Refusion

Vi har en behandlingstid på op til 7 hverdage, fra vi modtager din returpakke på vores lager.
Når din retur er behandlet, modtager du en bekræftelse via e-mail. Herefter kan der gå 2-4 bankdage, før pengene er synlige på din konto.

Refusion sker altid til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Har du betalt med gavekort, vil beløbet blive genaktiveret på det samme gavekort.

Reklamation

Hvis du oplever en fejl eller defekt på din vare, kan du sende en besked via vores kontaktformular. Vi skal bruge følgende:

Dit ordrenummer
Billeddokumentation af fejlen og prismærket
En kort beskrivelse af problemet

Når vi har modtaget din reklamation, kontakter vi dig med næste skridt. Bemærk, at du ikke må sende en reklamation, før du har fået en bekræftelse fra kundeservice.

Ofte stillede spørgsmål

Hvis du har spørgsmål om returnering eller reklamation, kan du finde svar i vores FAQ. Du er også velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular. Vi bestræber os på at svare inden for vores åbningstider.